# SMS entrant

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Type de page: docs
Translation status: draft
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## Résumé

Achemine le SMS entrant vers des webhooks, des conversations, des contacts et des workflows de transfert d'IA.

## Contenu source

Un SMS entrant crée un message reçu, met à jour la conversation et peut déclencher les points de terminaison du webhook configurés.

## Charge utile du message reçu

```json
{
"type": "message.reçu",
"message_id": "msg_123",
"conversation_id": "conv_123",
"de": "+15551234567",
"numéro_téléphone": "+15557654321",
"body": "Puis-je reprogrammer ?"
"reçu_at": "2026-04-28T14:00:00Z"
}
```

Utilisez le routage entrant pour les agents IA, les boîtes de réception d'assistance, la qualification des leads et les workflows de rendez-vous.

## Modèle de routage pour les agents IA

1. Configurez un point de terminaison sur la page Webhooks.
2. Abonnez-vous à `message.received` et `conversation.updated`.
3. Demandez à votre service de décider si l'agent IA doit répondre, mettre en pause ou transférer.
4. Envoyez la réponse via `POST /api/v1/messages` en utilisant les mêmes métadonnées de conversation.

```js
exporter la fonction asynchrone handleInboundTextreeEvent(event) {
if (event.type !== "message.received") {
retour;
  }

const ShouldEscalate = event.body.toLowerCase().includes("human");

si (devrait escalader) {
wait pauseAgentAndNotifyOperator(event.conversation_id);
retour;
  }

attendre récupérer("https://api.texttree.ai/api/v1/messages", {
méthode : "POST",
en-têtes : {
Autorisation : `Bearer ${process.env.TEXTREE_ACCESS_TOKEN}`,
"Content-Type": "application/json",
    },
corps : JSON.stringify({
numéro_téléphone : événement.from,
body : "Merci. Je peux vous aider.",
métadonnées : {
conversation_id : event.conversation_id,
source : "ai_agent",
      },
    }),
  });
}
```

## Transférer le comportement aux humains

Les conversations entrantes peuvent se déplacer entre ces états d'opérateur :

-`AI active`
-`Human takeover`
-`Paused`
-`Resolved`

Lorsque l'IA est suspendue ou qu'un humain prend le contrôle, votre intégration doit arrêter les réponses automatisées
jusqu'à ce que la conversation reprenne.