# Politique de remboursement URL canonique: https://texttree.ai/fr/politique-de-remboursement/ URL Markdown: https://texttree.ai/fr/politique-de-remboursement.md Type de page: legal Translation status: draft Legal status: english_controls ## Résumé Politique de remboursement TextTree pour les abonnements, les soldes prépayés, l'utilisation de SMS, les frais de numéro de téléphone et les transactions du processeur de paiement. ## Contenu source **Date d'entrée en vigueur : 21 juin 2026** Cette politique de remboursement s'applique à TextTree.ai et à tous les sites Web, applications, API, services de messagerie, services de numéro de téléphone, abonnements, soldes prépayés et autres produits ou services connexes fournis par AquiferDAO LLC, une société à responsabilité limitée de la République des Îles Marshall faisant affaire sous le nom de TextTree.ai (« TextTree », « nous », « notre » ou « notre »). ## 1. Toutes les ventes sont définitives **TOUS LES VENTES, PAIEMENTS, FRAIS D'ABONNEMENT, RENOUVELLEMENT, ACHATS DE SOLDE PRÉPAYÉ, FRAIS D'UTILISATION, FRAIS DE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE, ACHATS ADDITIONNELS ET AUTRES TRANSACTIONS SONT DÉFINITIFS, NON ANNULABLES, NON ÉCHANGEABLES ET NON REMBOURSABLES DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI.** En effectuant un achat, vous reconnaissez que TextTree fournit un accès immédiat aux services et infrastructures numériques et que vous avez examiné la description du produit, les prix et les conditions de facturation applicables avant d'acheter. ## 2. Aucun remboursement pour utilisation ou non-utilisation Nous n'offrons pas de remboursements, de crédits ou de retours au prorata pour : * Périodes d'abonnement partiellement utilisées ; *Durée d'abonnement non utilisée ; *Solde prépayé SMS inutilisé ou restant ; * Messages mis en file d'attente, envoyés, bloqués, filtrés, rejetés, retardés, non livrés ou ayant échoué ; * Filtrage des opérateurs, pannes des opérateurs, problèmes d'appareil du destinataire, numéros de téléphone invalides ou inaccessibles, blocage des destinataires ou désinscription des destinataires ; * Échecs de messages causés par le contenu, les paramètres, les informations d'identification, les intégrations, les webhooks, les systèmes clients ou les services tiers ; * Numéros de téléphone fournis, réservés, enregistrés, connectés ou attribués ; * N'utilisez pas le Service ; * Achats accidentels ou défaut d'annulation avant le renouvellement ; * Suspension ou résiliation du compte suite à une violation de nos Conditions générales ; * Modifications apportées à votre entreprise, besoins de messagerie, exigences techniques ou éligibilité légale ; * Interruptions de service, maintenance, limitations bêta, modifications de fonctionnalités ou fonctionnalités interrompues ; * Modifications des prix ou des frais des fournisseurs tiers ; * Solde prépayé qui devient inaccessible parce qu'un compte est fermé, suspendu, abandonné ou annulé ; ou *Toute autre raison, sauf lorsque la loi applicable exige expressément un remboursement. ## 3. Abonnements et annulation Les abonnements se renouvellent automatiquement jusqu'à leur annulation. Vous pouvez annuler un abonnement via le portail de facturation ou l'interface du processeur de paiement disponible pour votre compte. L'annulation empêche les renouvellements futurs, mais n'annule pas les frais déjà générés. Sauf disposition contraire de la loi applicable ou du processeur de paiement, l'annulation prend effet à la fin de la période de facturation payée en cours. Aucun remboursement ou crédit au prorata n’est accordé pour la partie restante de cette période. La non-utilisation du Service ne constitue pas une annulation. ## 4. Solde et crédits prépayés Le solde prépayé acheté : *Il s'agit d'un droit contractuel limité d'utiliser les services TextTree éligibles ; * Il ne s'agit pas d'un dépôt bancaire, d'une monnaie électronique, d'un titre, d'une devise ou d'un compte à valeur stockée ; *N'a aucune valeur monétaire en dehors de TextTree ; * Ne génère pas d'intérêt ; *Il n'est pas transférable ; *Ne peut pas être retiré, échangé contre de l'argent, revendu ou échangé ; * Consommé au fur et à mesure de l'utilisation des services éligibles ; et *Non remboursable, même après l'annulation ou la clôture du compte, sauf lorsque la loi applicable l'exige expressément. Les crédits promotionnels, d'essai, de coupon ou de bonus peuvent expirer à la date indiquée au moment de l'émission et peuvent être révoqués à tout moment. Les crédits promotionnels n'ont aucune valeur monétaire. ## 5. Messages ayant échoué ou non remis TextTree ne garantit pas que toute communication SMS ou autre sera livrée, reçue, lue ou prise en compte. Les opérateurs de télécommunications, les systèmes de filtrage, les destinataires, les appareils, les opérateurs de réseaux, les régulateurs et les fournisseurs tiers peuvent retarder, rejeter, bloquer, rediriger, modifier ou ne pas livrer les messages. Un message échoué, filtré, rejeté, retardé ou non livré ne donne pas droit à un remboursement. Des frais peuvent s'appliquer lorsque TextTree ou un fournisseur en amont accepte, traite, achemine, tente d'envoyer ou segmente un message, même si la livraison finale n'a pas lieu. ## 6. Erreurs de facturation et transactions non autorisées Un double de frais vérifié ou une erreur de facturation peut être corrigé à notre discrétion ou comme l'exige la loi. Vous devez signaler rapidement les erreurs de facturation suspectées ou les transactions non autorisées à `support@texttree.ai` et au fournisseur de paiement utilisé pour la transaction. Rien dans la présente politique ne limite les droits inrenonçables liés aux activités de paiement véritablement non autorisées. ## 7. Processeurs de paiement et commerçants officiels Certains achats peuvent être traités par un processeur de paiement tiers ou un commerçant agréé, notamment Paddle ou Stripe. Lorsqu'un tiers est le commerçant officiel, les conditions d'achat, la politique de remboursement, les obligations légales et les procédures de transaction de cette partie s'appliquent également. Les demandes de remboursement et d’annulation doivent être soumises via la méthode spécifiée par le commerçant enregistré concerné. TextTree ne remboursera pas directement une transaction lorsque le commerçant officiel exige que le remboursement soit émis via ses systèmes. Le commerçant agréé concerné peut approuver, refuser ou exiger un remboursement malgré la présente politique lorsqu'il détermine qu'un remboursement est approprié ou légalement requis. ## 8. Droits légaux impératifs Rien dans cette politique de remboursement n'exclut, ne restreint ou ne renonce à tout droit qui ne peut être légalement exclu ou renoncé. Lorsque la loi applicable accorde un droit obligatoire d'annulation, de rétractation, de remboursement, de défaut ou de protection du consommateur, ce droit ne s'appliquera que dans la mesure minimale requise par la loi. A l'exception de ces droits obligatoires, toutes les ventes restent définitives. ## 9. Rétrofacturations et litiges de paiement Avant de lancer une rétrofacturation ou un litige de paiement, veuillez contacter `support@texttree.ai` et le processeur de paiement concerné. Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès au Service en attendant une rétrofacturation, une annulation de paiement, une enquête sur une fraude ou un litige de paiement. Les rétrofacturations frauduleuses, abusives ou de mauvaise foi peuvent entraîner l'annulation permanente du compte et le recouvrement des coûts associés dans la mesure permise par la loi. ## 10. Effet d'un remboursement Si un remboursement est émis pour quelque raison que ce soit, nous pouvons immédiatement : * Révoquer l'abonnement, la licence, le numéro, le solde ou l'accès au service correspondant ; * Déduisez le montant remboursé de votre solde TextTree ; * Annuler les crédits ou avantages associés ; * Suspendre le traitement des messages ; et * Annuler ou restreindre le compte correspondant. ## 11. Contacter Les questions concernant les remboursements et la facturation peuvent être envoyées à : **AquiferDAO LLC, faisant affaire sous le nom de TextTree.ai** République des Îles Marshall Courriel : `support@texttree.ai` Site Web : `https://texttree.ai`