Contactos

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Administra contactos, etiquetas, audiencias y reglas de supresión.

Contenido de la página

Los contactos conectan personas, números de teléfono, etiquetas, conversaciones, audiencias y el estado de exclusión (opt-out).

Usa los contactos para organizar a los destinatarios. La elegibilidad de envío saliente se aplica mediante supresiones
de espacio de trabajo y de campaña en lugar de un registro global obligatorio de consentimiento (opt-in).

## Campos de contacto

```json
{
  "id": "contact_123",
  "name": "Jordan Lee",
  "phone": "+15551234567",
  "email": "jordan@example.com",
  "tags": ["lead", "demo-request"],
  "suppression_status": "not_suppressed",
  "last_message_at": "2026-04-28T14:00:00Z",
  "metadata": {
    "crm_id": "crm_456"
  }
}
```

## Flujos de trabajo comunes

- Importa contactos desde CSV.
- Agrega etiquetas para enrutamiento, audiencias e informes.
- Suprime a los destinatarios que optaron por no recibir mensajes antes de los envíos salientes.
- Abre la conversación y el historial de mensajes desde el perfil del contacto.
- Almacena IDs de integraciones en los metadatos.
- Crea una lista de contactos de campaña, adjúntala a una campaña y luego importa
  destinatarios mediante carga de archivo o CSV pegado desde la página de Campañas.

## Formato de importación CSV

```csv
name,phone,email,tags
Jordan Lee,+15551234567,jordan@example.com,"lead,demo-request"
Casey Smith,+15557654321,casey@example.com,"customer"
```

La importación CSV de campañas también acepta campos de listas de contactos orientados a campañas como
`phone_number`, `first_name` y `company`. Las filas que no se pueden importar se
reportan sin bloquear las filas importadas exitosamente.

## Ejemplo de audiencia

Las audiencias pueden derivarse de etiquetas en la interfaz V1 actual. Por ejemplo, crea una audiencia para los contactos
con la etiqueta `demo-request` y luego envía un seguimiento solo después de que se ejecute la supresión por exclusión (opt-out).

```txt
Contacts → filter tag: demo-request → Create audience
```

## Reglas de supresión

El estado de supresión debe prevalecer sobre las etiquetas, las audiencias y los envíos manuales.

- supresión de espacio de trabajo: bloquea todos los envíos salientes a ese número de teléfono en el espacio de trabajo
- supresión de campaña: bloquea solo las entregas generadas de esa campaña
- STOP/exclusión del proveedor: crea o actualiza una supresión de espacio de trabajo
- sin supresión: elegible para envíos salientes si se aprueban las verificaciones de cumplimiento, entorno y gasto