Contacts

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Gérez les contacts, les balises, les audiences et les règles de suppression.

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Les contacts connectent les personnes, les numéros de téléphone, les tags, les conversations, les audiences et le statut de désinscription.

Utilisez des contacts pour organiser les destinataires. L’éligibilité aux expéditions sortantes est appliquée via des suppressions
d'espace de travail et de campagne au lieu d'une inscription opt-in globale obligatoire.

## Champs de contact

```json
{
"identifiant": "contact_123",
"nom": "Jordan Lee",
"téléphone": "+15551234567",
"email": "jordan@example.com",
"tags": ["lead", "demo-request"],
"suppression_status": "not_suppressed",
"last_message_at": "2026-04-28T14:00:00Z",
"métadonnées": {
"crm_id": "crm_456"
  }
}
```

## Flux de travail courants

- Importer des contacts depuis CSV.
- Ajoutez des balises pour le routage, les audiences et les rapports.
- Supprime les destinataires qui ont choisi de ne plus recevoir de messages avant les envois sortants.
- Ouvrez l'historique des conversations et des messages depuis le profil du contact.
- Stocke les ID d'intégration dans les métadonnées.
- Créez une liste de contacts de campagne, joignez-la à une campagne, puis importez
destinataires via le téléchargement de fichiers ou un fichier CSV collé à partir de la page Campagnes.

## Format d'importation CSV

```csv
nom, téléphone, email, tags
Jordan Lee,+15551234567,jordan@example.com,"responsable, demande de démo"
Casey Smith,+15557654321,casey@example.com,"client"
```

L'importation CSV de campagne accepte également les champs de liste de contacts orientés campagne tels que
`phone_number`, `first_name` et `company`. Les lignes qui ne peuvent pas être importées sont
rapport sans bloquer les lignes importées avec succès.

## Exemple d'audience

Les audiences peuvent être dérivées des balises de l’interface V1 actuelle. Par exemple, créez une audience pour les contacts
avec la balise `demo-request` et envoie ensuite une trace seulement après l'exécution de l'opt-out.

```txt
Contacts → tag de filtre : demande de démo → Créer une audience
```

## Règles de suppression

L'état de suppression doit avoir priorité sur les balises, les audiences et les soumissions manuelles.

- suppression de l'espace de travail : bloque tous les envois sortants vers ce numéro de téléphone dans l'espace de travail
- suppression de campagne : bloque uniquement les diffusions générées par cette campagne
- Fournisseur STOP/exclusion : créer ou mettre à jour une suppression d'espace de travail
- pas de suppression : éligible aux expéditions sortantes si les contrôles de conformité, d'environnement et de dépenses réussissent