Política de Reembolsos

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Política de reembolsos de TextTree para suscripciones, saldos prepagados, uso de SMS, tarifas de números de teléfono y transacciones de procesadores de pagos.

Contenido de la página

**Fecha de entrada en vigor: 21 de junio de 2026**

Esta Política de Reembolsos se aplica a TextTree.ai y a todos los sitios web, aplicaciones, API, servicios de mensajería, servicios de números de teléfono, suscripciones, saldos prepagados y otros productos o servicios relacionados proporcionados por AquiferDAO LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de la República de las Islas Marshall que opera bajo el nombre comercial TextTree.ai («TextTree», «nosotros», «nos» o «nuestro»).

## 1. Todas las ventas son definitivas

**TODAS LAS VENTAS, PAGOS, CARGOS DE SUSCRIPCIÓN, RENOVACIONES, COMPRAS DE SALDO PREPAGADO, CARGOS POR USO, TARIFAS DE NÚMEROS DE TELÉFONO, COMPRAS DE COMPLEMENTOS Y OTRAS TRANSACCIONES SON DEFINITIVAS, NO CANCELABLES, NO CANJEABLES Y NO REEMBOLSABLES EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY.**

Al completar una compra, usted reconoce que TextTree proporciona acceso inmediato a servicios e infraestructura digitales y que ha revisado la descripción del producto, los precios y los términos de facturación aplicables antes de comprar.

## 2. Sin reembolsos por uso o falta de uso

No proporcionamos reembolsos, créditos ni devoluciones prorrateadas por:

* Períodos de suscripción parcialmente utilizados;
* Tiempo de suscripción no utilizado;
* Saldo prepagado de SMS no utilizado o restante;
* Mensajes que sean puestos en cola, enviados, bloqueados, filtrados, rechazados, retrasados, no entregados o que de otro modo no tengan éxito;
* Filtrado por parte de los operadores, interrupciones de los operadores, problemas del dispositivo del destinatario, números de teléfono inválidos o inalcanzables, bloqueo por parte del destinatario o bajas (opt-outs) del destinatario;
* Fallos de mensajes causados por el contenido, la configuración, las credenciales, las integraciones, los webhooks, los sistemas del cliente o servicios de terceros;
* Números de teléfono que hayan sido aprovisionados, reservados, registrados, conectados o asignados;
* No utilizar el Servicio;
* Compras accidentales o no cancelar antes de la renovación;
* Suspensión o cancelación de la cuenta como resultado de una violación de nuestros Términos y Condiciones;
* Cambios en su negocio, necesidades de mensajería, requisitos técnicos o elegibilidad legal;
* Interrupciones del servicio, mantenimiento, limitaciones de versiones beta, cambios de funciones o funcionalidades descontinuadas;
* Cambios en los precios o en los cargos de proveedores externos;
* Saldo prepagado que se vuelva inaccesible porque una cuenta sea cerrada, suspendida, abandonada o cancelada; o
* Cualquier otro motivo, salvo cuando la ley aplicable exija expresamente un reembolso.

## 3. Suscripciones y cancelación

Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que se cancelan.

Usted puede cancelar una suscripción a través del portal de facturación o de la interfaz del procesador de pagos disponible para su cuenta. La cancelación impide renovaciones futuras, pero no revierte un cargo ya generado.

A menos que la ley aplicable o el procesador de pagos exijan lo contrario, la cancelación entra en vigor al final del período de facturación pagado en curso. No se proporciona ningún reembolso prorrateado ni crédito por la porción restante de dicho período.

No utilizar el Servicio no constituye una cancelación.

## 4. Saldo prepagado y créditos

El saldo prepagado comprado:

* Es un derecho contractual limitado a usar los servicios elegibles de TextTree;
* No es un depósito bancario, dinero electrónico, un valor, una moneda ni una cuenta de valor almacenado;
* No tiene valor en efectivo fuera de TextTree;
* No genera intereses;
* Es intransferible;
* No puede retirarse, canjearse por efectivo, revenderse ni intercambiarse;
* Se consume a medida que se utilizan los servicios elegibles; y
* No es reembolsable, incluso después de la cancelación o el cierre de la cuenta, salvo cuando la ley aplicable lo exija expresamente.

Los créditos promocionales, de prueba, de cupón o de bonificación pueden vencer en la fecha indicada al momento de su emisión y pueden revocarse en cualquier momento. Los créditos promocionales no tienen valor en efectivo.

## 5. Mensajes fallidos o no entregados

TextTree no garantiza que ningún SMS u otra comunicación sea entregado, recibido, leído o atendido.

Los operadores de telecomunicaciones, los sistemas de filtrado, los destinatarios, los dispositivos, los operadores de red, los reguladores y los proveedores externos pueden retrasar, rechazar, bloquear, redirigir, modificar o no entregar los mensajes.

Un mensaje fallido, filtrado, rechazado, retrasado o no entregado no genera un derecho a reembolso. Pueden aplicarse cargos cuando TextTree o un proveedor ascendente acepta, procesa, enruta, intenta enviar o segmenta un mensaje, incluso si la entrega final no se produce.

## 6. Errores de facturación y transacciones no autorizadas

Un cargo duplicado o error de facturación verificado puede corregirse a nuestra discreción o según lo exija la ley.

Usted debe informar con prontitud los presuntos errores de facturación o transacciones no autorizadas a `support@texttree.ai` y al proveedor de pagos utilizado para la transacción.

Nada en esta Política limita ningún derecho irrenunciable relacionado con actividad de pago genuinamente no autorizada.

## 7. Procesadores de pagos y comerciantes de registro

Ciertas compras pueden ser procesadas por un procesador de pagos externo o un comerciante de registro (merchant of record), incluidos Paddle o Stripe.

Cuando un tercero sea el comerciante de registro, también se aplican los términos de compra, la política de reembolsos, las obligaciones legales y los procedimientos de transacción de dicha parte. Las solicitudes de reembolso y cancelación deben presentarse a través del método especificado por el comerciante de registro correspondiente.

TextTree no reembolsará directamente una transacción cuando el comerciante de registro exija que el reembolso se emita a través de sus sistemas.

El comerciante de registro correspondiente puede aprobar, denegar o exigir un reembolso a pesar de esta Política cuando determine que un reembolso es apropiado o legalmente exigido.

## 8. Derechos legales imperativos

Nada en esta Política de Reembolsos excluye, restringe o renuncia a un derecho que no pueda excluirse o renunciarse legalmente.

Cuando la ley aplicable otorgue un derecho imperativo de cancelación, desistimiento, reembolso, por defecto o de protección al consumidor, dicho derecho se aplicará únicamente en la medida mínima exigida por la ley.

Salvo por dichos derechos imperativos, todas las ventas siguen siendo definitivas.

## 9. Contracargos y disputas de pago

Antes de iniciar un contracargo o una disputa de pago, contacte a `support@texttree.ai` y al procesador de pagos correspondiente.

Podemos suspender o cancelar el acceso al Servicio mientras esté pendiente un contracargo, una reversión de pago, una investigación de fraude o una disputa de pago.

Los contracargos fraudulentos, abusivos o de mala fe pueden dar lugar a la cancelación permanente de la cuenta y a la recuperación de los costes asociados en la medida permitida por la ley.

## 10. Efecto de un reembolso

Si se emite un reembolso por cualquier motivo, podemos de inmediato:

* Revocar la suscripción, licencia, número, saldo o acceso al servicio relacionados;
* Deducir el monto reembolsado de su saldo de TextTree;
* Cancelar los créditos o beneficios asociados;
* Suspender el procesamiento de mensajes; y
* Cancelar o restringir la cuenta correspondiente.

## 11. Contacto

Las preguntas sobre reembolsos y facturación pueden enviarse a:

**AquiferDAO LLC, doing business as TextTree.ai**
República de las Islas Marshall
Correo electrónico: `support@texttree.ai`
Sitio web: `https://texttree.ai`