Contatos

Resposta direta

Gerencie contatos, tags, públicos e regras de supressão.

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Os contatos conectam pessoas, números de telefone, tags, conversas, públicos e status de desativação.

Use contatos para organizar destinatários. A elegibilidade para envio de saída é aplicada por meio de exclusões
de espaço de trabalho e campanha em vez de um registro global obrigatório.

## Campos de contato

```json
{
  "id": "contact_123",
  "name": "Jordan Lee",
  "phone": "+15551234567",
  "email": "jordan@example.com",
  "tags": ["lead", "demo-request"],
  "suppression_status": "not_suppressed",
  "last_message_at": "2026-04-28T14:00:00Z",
  "metadata": {
    "crm_id": "crm_456"
  }
}
```

## Fluxos de trabalho comuns

- Importe contatos de CSV.
- Adicione tags para roteamento, públicos e relatórios.
- Exclui destinatários que optaram por não receber mensagens antes dos envios.
- Abra o histórico de conversas e mensagens do perfil do contato.
- Armazena IDs de integração nos metadados.
- Crie uma lista de contatos de campanha, anexe-a a uma campanha e importe
  destinatários por meio de upload de arquivo ou CSV colado na página Campanhas.

## Formato de importação CSV

```csv
name,phone,email,tags
Jordan Lee,+15551234567,jordan@example.com,"lead,demo-request"
Casey Smith,+15557654321,casey@example.com,"customer"
```

A importação de CSV de campanha também aceita campos de lista de contatos orientados a campanhas, como
`phone_number`, `first_name` e `company`. As linhas que não podem ser importadas são
relatório sem bloquear as linhas importadas com sucesso.

## Exemplo de público

Os públicos podem ser derivados de tags na interface V1 atual. Por exemplo, crie um público para contatos
com a tag `demo-request` e envia um rastreamento somente após a execução do opt-out.

```txt
Contacts → filter tag: demo-request → Create audience
```

## Regras de exclusão

O status de supressão deve ter precedência sobre tags, públicos e envios manuais.

- supressão do espaço de trabalho: bloqueia todos os envios de saída para esse número de telefone no espaço de trabalho
- exclusão de campanha: bloqueia apenas as entregas geradas a partir dessa campanha
- PARAR/excluir provedor: crie ou atualize uma exclusão de espaço de trabalho
- sem supressão: elegível para remessas de saída se as verificações de conformidade, meio ambiente e gastos forem aprovadas