Política de Reembolso

Resposta direta

Política de reembolso do TextTree para assinaturas, saldos pré-pagos, uso de SMS, taxas de número de telefone e transações do processador de pagamento.

Conteúdo fonte

**Data de vigência: 21 de junho de 2026**

Esta Política de Reembolso se aplica a TextTree.ai e todos os sites, aplicativos, APIs, serviços de mensagens, serviços de número de telefone, assinaturas, saldos pré-pagos e outros produtos ou serviços relacionados fornecidos pela AquiferDAO LLC, uma empresa de responsabilidade limitada da República das Ilhas Marshall que faz negócios como TextTree.ai ("TextTree", "nós", "nos" ou "nosso").

## 1. Todas as vendas são finais

**TODAS AS VENDAS, PAGAMENTOS, TAXAS DE ASSINATURA, RENOVAÇÕES, COMPRAS DE SALDO PRÉ-PAGO, TAXAS DE USO, TAXAS DE NÚMERO DE TELEFONE, COMPRAS ADICIONAIS E OUTRAS TRANSAÇÕES SÃO FINAIS, NÃO CANCELÁVEIS, NÃO TROCADAS E NÃO REEMBOLSÁVEIS NA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA PELA LEI.**

Ao concluir uma compra, você reconhece que o TextTree fornece acesso imediato a serviços e infraestrutura digitais e que revisou a descrição do produto, os preços e os termos de cobrança aplicáveis antes de comprar.

## 2. Não há reembolso por uso ou não uso

Não oferecemos reembolsos, créditos ou devoluções rateadas para:

* Períodos de assinatura parcialmente utilizados;
*Tempo de assinatura não utilizado;
*Saldo pré-pago de SMS não utilizado ou restante;
* Mensagens enfileiradas, enviadas, bloqueadas, filtradas, rejeitadas, atrasadas, não entregues ou sem êxito;
* Filtragem de operadora, interrupções de operadora, problemas com dispositivos de destinatários, números de telefone inválidos ou inacessíveis, bloqueio de destinatários ou desativação de destinatários;
* Falhas em mensagens causadas por conteúdo, configurações, credenciais, integrações, webhooks, sistemas clientes ou serviços de terceiros;
* Números de telefone provisionados, reservados, cadastrados, conectados ou atribuídos;
* Não utilize o Serviço;
* Compras acidentais ou não cancelamento antes da renovação;
* Suspensão ou encerramento da conta como resultado de violação dos nossos Termos e Condições;
* Alterações no seu negócio, necessidades de mensagens, requisitos técnicos ou elegibilidade legal;
* Interrupções de serviço, manutenção, limitações beta, alterações de recursos ou funcionalidades descontinuadas;
*Alterações de preços ou cobranças de fornecedores terceirizados;
* Saldo pré-pago que fica inacessível porque uma conta foi encerrada, suspensa, abandonada ou cancelada; ou
* Qualquer outro motivo, exceto quando a lei aplicável exigir expressamente um reembolso.

## 3. Assinaturas e cancelamento

As assinaturas são renovadas automaticamente até serem canceladas.

Você pode cancelar uma assinatura por meio do portal de cobrança ou da interface do processador de pagamento disponível para sua conta. O cancelamento impede renovações futuras, mas não reverte uma cobrança já gerada.

A menos que exigido de outra forma pela lei aplicável ou pelo processador de pagamento, o cancelamento entrará em vigor no final do período de cobrança pago atual. Nenhum reembolso ou crédito proporcional é fornecido para a parte restante desse período.

A não utilização do Serviço não constitui cancelamento.

## 4. Saldo pré-pago e créditos

O saldo pré-pago adquirido:*É um direito contratual limitado de usar serviços TextTree elegíveis;
* Não é um depósito bancário, dinheiro eletrônico, segurança, moeda ou conta de valor armazenado;
* Não tem valor monetário fora do TextTree;
*Não gera juros;
*É intransferível;
*Não pode ser sacado, trocado por dinheiro, revendido ou trocado;
* Consumidos à medida que os serviços elegíveis são utilizados; e
*Não reembolsável, mesmo após cancelamento ou encerramento da conta, exceto quando expressamente exigido pela lei aplicável.

Os créditos promocionais, de teste, de cupom ou de bônus podem expirar na data indicada no momento da emissão e podem ser revogados a qualquer momento. Os créditos promocionais não têm valor em dinheiro.

## 5. Mensagens com falha ou não entregues

TextTree não garante que qualquer SMS ou outra comunicação será entregue, recebida, lida ou atendida.

Operadores de telecomunicações, sistemas de filtragem, destinatários, dispositivos, operadores de rede, reguladores e fornecedores terceiros podem atrasar, rejeitar, bloquear, redirecionar, modificar ou deixar de entregar mensagens.

Uma mensagem falhada, filtrada, rejeitada, atrasada ou não entregue não gera direito a reembolso. Podem ser aplicadas cobranças quando o TextTree ou um provedor upstream aceita, processa, encaminha, tenta enviar ou segmenta uma mensagem, mesmo que a entrega final não ocorra.

## 6. Erros de cobrança e transações não autorizadas

Uma cobrança duplicada verificada ou um erro de cobrança podem ser corrigidos a nosso critério ou conforme exigido por lei.

Você deve relatar imediatamente suspeitas de erros de cobrança ou transações não autorizadas à `support@texttree.ai` e ao provedor de pagamento usado para a transação.

Nada nesta Política limita quaisquer direitos irrenunciáveis ​​relacionados com atividades de pagamento genuinamente não autorizadas.

## 7. Processadores de pagamento e comerciantes registrados

Certas compras podem ser processadas por um processador de pagamentos terceirizado ou comerciante registrado, incluindo Paddle ou Stripe.

Quando um terceiro é o comerciante registrado, os termos de compra, a política de reembolso, as obrigações legais e os procedimentos de transação dessa parte também se aplicam. As solicitações de reembolso e cancelamento devem ser enviadas através do método especificado pelo comerciante registrado aplicável.

TextTree não reembolsará diretamente uma transação quando o comerciante registrado exigir que o reembolso seja emitido por meio de seus sistemas.

O comerciante registrado aplicável poderá aprovar, negar ou exigir um reembolso, apesar desta Política, quando determinar que um reembolso é apropriado ou legalmente exigido.

## 8. Direitos legais imperativos

Nada nesta Política de Reembolso exclui, restringe ou renuncia a qualquer direito que não possa ser legalmente excluído ou renunciado.

Quando a lei aplicável conceder um direito obrigatório de cancelamento, retirada, reembolso, inadimplência ou proteção ao consumidor, tal direito será aplicado apenas na extensão mínima exigida por lei.

Exceto por esses direitos obrigatórios, todas as vendas permanecem definitivas.

## 9. Estornos e disputas de pagamento

Antes de iniciar um estorno ou disputa de pagamento, entre em contato com `support@texttree.ai` e o processador de pagamento aplicável.Poderemos suspender ou encerrar o acesso ao Serviço enquanto se aguarda um estorno, reversão de pagamento, investigação de fraude ou disputa de pagamento.

Estornos fraudulentos, abusivos ou de má-fé podem resultar no cancelamento permanente da conta e na recuperação dos custos associados, na medida permitida por lei.

## 10. Efeito de um reembolso

Se um reembolso for emitido por qualquer motivo, podemos imediatamente:

* Revogar a assinatura, licença, número, saldo ou acesso ao serviço relacionado;
*Deduza o valor reembolsado do seu saldo TextTree;
* Cancelar créditos ou benefícios associados;
* Suspender processamento de mensagens; e
* Cancele ou restrinja a conta correspondente.

## 11. Contato

Perguntas sobre reembolsos e cobrança podem ser enviadas para:

**AquiferDAO LLC, fazendo negócios como TextTree.ai**
República das Ilhas Marshall
E-mail: `support@texttree.ai`
Site: `https://texttree.ai`